Los CRM se han popularizado enormemente debido a la digitalización de las empresas a lo largo de los años y a las facilidades que ofrecen a la hora de gestionar las relaciones con el cliente y la centralización de todas las actividades en un único lugar. La efectividad de las CRM a nivel comercial está comprobada ya que estas ayudan a mejorar la gestión comercial —lo que potencia la productividad—, a conocer en profundidad al cliente, a diseñar campañas de marketing más efectivas y, en consecuencia, a incrementar las ventas. Y es que un CRM resulta de gran utilidad gracias a que mejora la organización de manera más práctica y moderna a través de la nube, permitiendo llevar un historial de las actividades, negociaciones y acuerdos en un único lugar, así como a recordar los tareas y temas importantes pendientes, entre otras. Todo ello, al alcance de los usuarios con acceso al sistema CRM en cuestión.
La CRM de Zadarma es todo esto y más. Esta aplicación ofrece la posibilidad de mejorar la gestión comercial y organización, pero también de integrar el sistema con la telefonía y la centralita virtual de Zadarma, ajustándose a negocios de cualquier escala —desde equipos de hasta 5 personas o menos, hasta las 400 personas—. Pero lo que es mejor, este servicio es totalmente gratuito, independientemente el número de empleados con los que cuente la empresa.
En este artículo explicamos cuáles son las funciones y posibilidades que ofrece este CRM gratuito de Zadarma y por qué resulta tan útil para las empresas.
¿Qué es un CRM?
Una CRM, o Customer Relationship Management, puede definirse como una aplicación que permite centralizar todas las interacciones entre una empresa y un cliente en una única base de datos. De esta manera, es posible gestionar las áreas comerciales, el marketing y el servicio postventa —o de atención al cliente—. Se trata de un modelo de gestión de toda la organización enfocado en la satisfacción de los clientes. Ahora bien, cada CRM cuenta con sus propias especificaciones y ofrece unos servicios exclusivos.
¿Qué es Zadarma?
Zadarma es una compañía internacional especializada en los servicios de comunicación basados en las nubes. Esta empresa opera en el sector de las telecomunicaciones desde el año 2006 y cuenta con mas de 1,8 millones de usuarios registrados y mas de 300 mil activos en más de 160 países, además de ofrecer la interacción con los operadores de telecomunicaciones más grande del mundo, un escaparate global de números de teléfono virtuales y un sistema multinivel de atención al cliente ininterrumpidamente durante las 24 horas. Su CRM gratuita, presentada en el año 2019, ofrece soluciones de máxima calidad en los servicios de comunicación y gestión de los clientes en la nube, entre los cuales se incluyen la telefonía integrada.
Funciones y posibilidades del CRM de Zadarma: ZCRM
El CRM de Zadarma, también conocido como ZCRM, es un CRM online gratuito que permite establecer un sistema de funcionamiento conjunto con más de 50 empleados a través de la nube gracias a su integración completa con la centralita virtual de Zadarma. Este CRM ha sido diseñado con una interfaz muy sencilla y visual que permite ver de un solo vistazo la ficha de los clientes, el calendario y las tareas pendientes, acceder a la opción de llamadas —y ver el historial de las mismas—, acceder a la pestaña de leads —creados automáticamente, y donde puede comprobarse cuáles son las oportunidades de venta disponibles—, acceder a las fichas del equipo y a la centralita virtual e, incluso, ver el balance general del negocio. Se trata de una de las CRM más completas que existen en la actualidad.
Sus funciones y posibilidades destacan por los siguientes motivos:
- Permite registrar el historial de relaciones con clientes y socios existentes, de manera que de un solo vistazo pueda conocerse si se trata de un cliente potencial y qué acciones o comunicación efectiva debe emplearse con los mismos.
- Planificar la lista de tareas de manera sencilla e intuitiva.
- Supervisar la efectividad de las ventas y el trabajo de los comerciales.
- Crear informes analíticos sobre el trabajo de la empresa.
- Llamar directamente desde la interfaz o a través del softphone, con tan solo un clic desde el navegador.
- Creación automática de leads.
- Visualización cómoda de las citas y actividades previstas agendadas en el calendario.
- Posibilidad de realizar videoconferencias gratuitas.
ZCRM se diferencia de los demás debido a su función de telefonía integrada —para la cual existen varios paquetes y tarifas de Zadarma—. Esta permite llamar directamente desde la interfaz web o a través del softphone sin necesidad de tener que llevar a cabo instalaciones de cables o pagar por los elevados precios de las compañías telefónicas para llamadas internacionales, por ejemplo. Además, Zadarma cuenta con números de más de 100 países del mundo y un amplio listado de países para realizar las llamadas. Por otro lado, toda la contratación se realiza de manera sencilla a través de su página web, sin intermediarios. La calidad de la comunicación que se proporciona, así mismo, no depende del plan de tarifas —que se divide según el plan estándar, microempresa o empresa, dependiendo del número de empleados— dado que para todos los planes tarifarios solo se utilizan rutas premium que garantizan la más alta calidad de las comunicaciones.
Una de las últimas novedades en cuanto al servicio de telefonía de Zadarma incluido en su CRM es la grabación de llamadas que posteriormente serán transcritas a texto. Esta nueva herramienta implementada ofrece un reconocimiento de voz donde todas las llamadas pueden ser grabadas y convertidas en texto con el fin de proporcionar análisis para mejorar la creación de leads, entre otras.
Características de las llamadas CRM de Zadarma
Las llamadas de Zadarma no tienen un coste por establecimiento de llamada. Además, todas las llamadas entre usuarios de la misma red Zadarma son gratuitas, al igual que las llamadas entrantes a números directos que han sido compradas en el sitio web. En cuanto a las llamadas internacionales estas también resultan gratuitas, siempre y cuando no se sobrepase el número de minutos básicos que se tarifan dependiendo del plan contratado. En caso contrario, se aplica la tarifa “Estándar”.
